7. Les usages et pratiques du numérique en travail social

Les professionnels du travail social voient leurs pratiques évoluer avec le développement des outils numériques. Les personnes accueillies et accompagnées sont également concernées par cette transition numérique.
Le terme de « transition » signifie qu’un changement profond a été opéré, entre un « avant » numérique et un « tout numérique ». Parler de révolution n’est pas exagéré tant le numérique bouleverse en profondeur les manières d’échanger, d’apprendre, de produire, de transmettre des données et de les conserver.
Dans le cadre de cette transition, les professionnels ont à s’approprier à la fois les nouvelles pratiques d’utilisation des outils, et les usages qui y sont associés. L’enjeu est d’identifier en quoi ils constituent un risque et une opportunité pour enrichir l’accompagnement. La réflexion intègre les questions relatives à l’éthique et à la déontologie.Le numérique a entraîné une évolution importante des pratiques professionnelles et de l’organisation des activités, des modalités de travail en équipe, et de travail avec les personnes accueillies.
Elles ont notamment fait évoluer les demandes et les attentes des personnes accompagnées, ainsi que les politiques sociales et les réglementations (notamment dans le cadre du traitement des informations à caractère personnel).
Le développement de l’e-administration, la modification de l’approche de l’usager au sein des services publics, la généralisation des démarches en ligne, peinent à considérer la diversité des besoins des public…