3. La collecte des données

Le choix des modes de collecte et analyse des données constitue la dernière étape et est certainement la plus opérationnelle. Il s’agit d’aller récupérer les données et de les analyser. La mise en œuvre d’un mode de collecte va dépendre des deux précédentes étapes à savoir la définition de la démarche intellectuelle et la nature des données recherchées.
L’entretien est une méthode de recueil de données. On distingue les entretiens individuels et de groupes. Les personnes interrogées sont sélectionnées soigneusement, afin d’obtenir des informations sur des faits, des outils, des processus ou des représentations.
Par sa richesse et sa relative simplicité d’accès, l’entretien est un mode de collecte de données à privilégier dans le mémoire. Il est en effet facilement opérationnalisable car il s’agit alors de questionner vos collègues de travail sur votre sujet avec un lien direct avec votre problématique ou d’autres interlocuteurs pertinents (spécialiste d’un sujet ou clients de l’entreprise, par exemple). Il se marie bien avec une approche qualitative et exploratoire.
Un entretien se prépare, la formalisation d’un guide d’entretien est donc indispensable et doit reposer sur le type d’entretien sélectionné : directif, semi-directif ou non directif. Dans le premier cas, les questions sont précises, organisées et l’on suit scrupuleusement le guide durant l’entretien. Dans le second cas (semi-directif), le guide d’entretien est un outil important, mais l’on peut s’en éloigner pour laisser l’interviewé parler et aborder des sujets non traités dans les questions, c’est même alors tout l’intérêt de ce type d’entretien…