4. Les besoins de l’individu

L’École des relations humaines a émergé au moment de la crise économique de 1929. Il s’agissait alors de mener une réflexion sur les organisations, en prenant des distances avec le taylorisme. En effet, Taylor avait jusqu’alors pensé les organisations en termes de productivité. Il s’intéressait au travail humain en fonction de ce qui pouvait représenter un levier ou un frein à la production. À l’inverse, l’école des relations humaines aspire à considérer l’humain dans ses enjeux relationnels. Elton Mayo, Kurt Lewin, Jacob Levy Moreno et Abraham Maslow sont des représentants de cette école.
Abraham Maslow, psychologue, s’inscrit dans le mouvement des relations humaines et développe une théorie des besoins et des motivations. Il théorise la pyramide des besoins. Il formule l’idée directrice selon laquelle le comportement humain au travail est d’autant plus coopératif et productif qu’il trouve dans l’organisation une occasion de se réaliser et de s’épanouir.
Pour Maslow, l’être humain connaît cinq grands types de besoins, que l’on peut classer et hiérarchiser. Ce sont les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime, d’accomplissement. Selon Maslow, un besoin perd de son potentiel motivationnel quand il est satisfait. Pour accompagner une personne, il est nécessaire d’être à l’affût des besoins émergents.À la fin des années 1970, Virginia Henderson, infirmière américaine, a joué un rôle majeur. Elle a été plébiscitée à l’échelle mondiale par le Conseil International des Infirmières (CII)…