9. La gestion des conflits et de la violence

Les tensions relationnelles font partie de la vie et plus spécifiquement de la vie de l’établissement. Il est impossible de vivre sans situations conflictuelles et il est inévitable qu’à un moment donné, le comportement d’une personne ne corresponde aux attentes de chacun.
Les conflits sont inévitables.
Les conflits sont subjectifs.
Les conflits sont générateurs de changement.
Le conflit n’est pas un simple désaccord, une simple divergence sur un sujet donné. Il implique une charge émotionnelle et de l’insatisfaction. Il s’inscrit dans des rapports de force.
Il est important d’identifier quel conflit est à l’œuvre parmi les différents types de conflits. Selon le type de conflit, les modalités de résolution pourront varier.Les conflits sont générateurs de changements. Leur issue peut être positive ou négative.
Les enjeux sont en partie conscients et en partie inconscients. Parmi les enjeux conscients, seule une infime partie sera exprimée. Les déterminants principaux du conflit ne sont donc pas visibles et sont à découvrir. Pour illustrer cela, il est possible de mobiliser la métaphore de l’iceberg (partie visible : enjeux conscients / partie invisible : enjeux inconscients).
Il s’agit de chercher à repérer les besoins insatisfaits à la source du conflit. Ces besoins insatisfaits génèrent des émotions qui vont amener au conflit et peut-être même à la violence.
L’émotion la plus commune est la colère. La colère représente une réaction de défens…