<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<feed xmlns="http://www.w3.org/2005/Atom">
    <title>Charge de travail | Cairn.info</title>
    <icon>https://shs.cairn.info/build/assets/cairn-B7RWiji2.png</icon>
    <id>tag:cairn.info,2005:rss/liste-lecture/380403</id>
    <rights>Cairn.info 2026</rights>

    <link href="https://droit.cairn.info/rss/liste-lecture/380403" rel="self" type="application/atom+xml" />
    <link href="https://droit.cairn.info?lang=fr" type="text/html" />

    <updated></updated>

                            <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:DBU_TORRE_2022_01_0095</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Chapitre 7. Impact émotionnel du dépôt de bilan et de la surcharge
de travail sur la santé des dirigeants de PME |
        La santé du dirigeant
                    (2022)
            ]]></title>
            <subtitle type="html">
            <![CDATA[]]>
        </subtitle>
        <link href="https://stm.cairn.info/la-sante-du-dirigeant--9782807339507-page-95?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2022-01-01T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:19:24+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:TH_804_0395</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Surcharge de travail en fonction de l’environnement de conduite,
de&#160;l’expérience des conducteurs et de leur état interne |
        Varia
                    | Le travail humain
            (2017/4 Vol. 80)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-le-travail-humain-2017-4-page-395?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2018-02-13T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:18:43+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[Les facteurs d’accidents des jeunes conducteurs font l’objet de
multiples recherches. Dans cet article, nous proposons d’établir un
état de la littérature concernant les relations entre complexité
des environnements de conduite, expérience de conduite, charge de
travail, anxiété, vigilance, et performances de conduite.
Premièrement, les caractéristiques de la complexité des
environne­ments et de l’expérience sont décrites. Un traitement
automatique et contrôlé est principalement respectivement réalisé
dans les situations simples et complexes. Ceci varie en fonction de
l’expérience de conduite, dans la mesure où l’automatisation de la
conduite est acquise avec l’expérience. Cependant, de plus faibles
niveaux de charge et de meilleures performances sont observés pour
les conducteurs expérimentés par rapport aux novices. Deuxièmement,
la surcharge de travail est expliquée en fonction de la complexité
de l’environnement et de l’expérience. Ainsi, les environnements
simples et très complexes sont particulièrement enclins à la
surcharge de travail. Dernièrement, la modulation de ces effets par
les niveaux d’anxiété et de vigilance est développée. D’après la
littérature, les environnements coûteux, i.e. simples et très
complexes, et le manque d’expérience peuvent mener à une forte
dépense d’énergie. Un haut niveau d’anxiété et un faible niveau de
vigilance peuvent ainsi provoquer des dégradations de performances
à travers la hausse de la charge de travail. De plus, la hausse de
la charge peut être directement due aux environnements coûteux et
au manque d’expérience, ce qui peut augmenter la dépense d’énergie
avec une hausse d’anxiété et une baisse de vigilance. L’objectif
est ainsi de parvenir à un modèle établissant les liens entre des
caractéristiques de l’environnement de conduite et des
caractéristiques individuelles menant à des accidents de la route.
Cela permettra d’adapter les actions de sensibilisation et les
modules de formations à la conduite.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:RES_186_0105</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Moduler sa connexion&#160;: les enseignants-chercheurs aux prises
avec leur courriel |
        Déconnexions
                    | Réseaux
            (2014/4 n° 186)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-reseaux-2014-4-page-105?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2014-09-17T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:11:48+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[Cet article se propose d’appréhender la façon dont les
enseignants-chercheurs tentent de résister à la norme de connexion
permanente, en prêtant attention aux dispositifs qui équipent
l’activité, en particulier la messagerie électronique. Si l’outil
n’est pas jugé négativement par tous, il est malgré tout possible
de dire que, dans la quasi-totalité des situations investiguées, le
courriel pose problème dans le sens où il génère au mieux un
questionnement, au pire une situation douloureuse. Nous
questionnons ici la tension permanente entre, d’un côté, la
maîtrise et le sentiment de liberté que renforce cet outil, et de
l’autre, la perte de contrôle, voire l’aliénation dont il semble
responsable. Dans les faits, les usagers oscillent alors entre deux
modalités de gestion de leur connexion&#160;: le cloisonnement
équipé et l’hyperconnexion maîtrisée. Les résultats de cette
enquête permettent de fournir des bases à une réflexion sur les
formes contemporaines d’entretien du lien et les modulations de
connexions toujours plus nombreuses et présentes.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:RES_125_0175</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Prendre au sérieux la question de la dispersion au travail |
        TIC en société
                    | Réseaux
            (2004/3 n<sup>o</sup> 125)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-reseaux1-2004-3-page-175?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2004-06-01T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:10:32+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[L’article se propose d’étudier la question de la dispersion au
travail, en défaisant le terme de sa connotation négative
systématique. Il s’appuie sur une enquête de type ethnographique
menée dans une agence de création d’événements. L’auteur s’attache
à montrer combien la dispersion est constitutive de certaines
formes de travail complexe et comment elle est prise en compte au
quotidien par les travailleurs. Prendre au sérieux la question de
la dispersion au travail permet d’aborder sous un nouvel angle les
questions des compétences et d’intensification du travail.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:TE_130_0096</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Caroline Datchary, La dispersion au travail |
        Diriger une PME
                    | Travail et emploi
            (2012/2 n° 130)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2012-2-page-96?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2013-02-07T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:09:38+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:PUF_HOCJ_2004_01_0175</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Chapitre 8. Aspects intensifs de la cognition en situation de
travail |
        Psychologie ergonomique : tendances actuelles
                    (2004)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/psychologie-ergonomique-tendances-actuelles--9782130544215-page-175?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2004-11-26T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:08:14+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:CIPS_110_0177</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Charge de travail, justice, soutien et résilience&#160;: quels
effets sur l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux et
quelles médiations par la satisfaction des besoins&#160;? |
        Varia
                    | Les cahiers internationaux de psy. sociale
            (2016/2 Numéro 110)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-les-cahiers-internationaux-de-psychologie-sociale-2016-2-page-177?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2016-06-20T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:06:16+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[Cette étude tente de vérifier le rôle médiateur de la satisfaction
des 3 besoins fondamentaux dans la relation entre les inducteurs
organisationnels (justices distributive, procédurale,
interpersonnelle, informationnelle, les soutiens hiérarchique et
des collègues), les inducteurs liés au travail (charge de travail
et charge émotionnelle), l’inducteur personnel (résilience) et
l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux (N=369).
L’opérationnalisation du modèle de médiation est essentiellement
basée sur le modèle de santé psychologique au travail (Boudrias et
al., 2011&#160;; Desrumaux et al, 2015). D’abord, les résultats des
analyses de médiation suggèrent que la satisfaction du besoin
d’autonomie médiatise partiellement le lien entre la justice
procédurale, le soutien hiérarchique, la charge de travail, la
résilience et l’épuisement émotionnel. Quant à la satisfaction du
besoin de compétence, d’une part, elle médiatise partiellement le
lien entre le soutien hiérarchique et la dépersonnalisation.
D’autre part, elle médiatise le lien entre la charge émotionnelle,
la résilience et l’accomplissement personnel. Enfin, la
satisfaction du besoin d’affiliation sociale médiatise
partiellement le lien entre le soutien hiérarchique et la
dépersonnalisation]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:TH_774_0301</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Vigilance et tension&#160;: effet de l'organisation du travail et
de la perception de la situation de travail |
        Varia
                    | Le travail humain
            (2014/4 Vol. 77)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-le-travail-humain-2014-4-page-301?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2014-10-30T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:05:51+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[Une étude a été menée auprès d’opérateurs du centre d’appels du 18
et du 112 de la ville de Marseille. L’objectif était de déterminer
l’influence de facteurs organisationnels et de la perception des
opérateurs de la situation de travail sur le niveau de vigilance et
de tension. En effet, des facteurs tels que le moment de la
journée, la fatigue accumulée ou encore la quantité de travail
assumée ont un impact important sur ces variables. Ainsi, des
questionnaires ont été renseignés par les opérateurs toutes quatre
heures durant 24&#160;heures afin d’évaluer les niveaux de tension
et de vigilance, et la charge de travail. Parallèlement, des
observations en continu ont été conduites lorsque les opérateurs
étaient en poste. Les résultats suggèrent que ce n’est pas la tâche
effectuée qui est problématique (diminution de la vigilance ou
augmentation de la tension) mais le contexte dans lequel elle est
effectuée, la tâche en elle-même pouvant être stimulante. Par
ailleurs, des profils différents apparaissent en fonction de la
quantité de travail qui a caractérisé la période de travail
considérée.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:JIBES_351_0013</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Chapitre 1. La charge professionnelle du télétravailleur |
        Santé et télétravail
                    | Journal international de bioéthique et d&#039;éthique des sciences
            (2024/1 Vol. 35)
            ]]></title>
        <link href="https://stm.cairn.info/revue-journal-international-de-bioethique-et-d-ethique-des-sciences-2024-1-page-13?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2024-04-22T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:04:28+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[L’organisation du travail à travers la pratique à distance de
l’activité professionnelle entretient un lien fort avec la notion
de charge de travail, eu égard aux implications pouvant être
engendrées en termes de durée, d’intensification du travail et donc
de surcharge du télétravailleur. La mobilisation juridique de cette
notion se développe dans l’expansion même de la pratique du
télétravail. Ainsi sous l’étendard de l’obligation générale de
sécurité de l’employeur, l’évolution jurisprudentielle et
législative est à prévoir (par le renforcement de l’obligation de
contrôle et de suivi de la charge de travail), à l’instar du régime
de forfait en jours, autre mode d’organisation du travail flexible.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:MARD_CHIGN_2022_01_0083</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Chapitre 4. La charge de travail |
        Burn out
                    (2022)
            ]]></title>
            <subtitle type="html">
            <![CDATA[]]>
        </subtitle>
        <link href="https://shs.cairn.info/burn-out--9782804724337-page-83?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2022-09-29T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:03:52+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:RSI_106_0074</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Elaboration d'un outil d'évaluation de la charge de travail
infirmière |
        Septembre 2011
                    | Recherche en soins infirmiers
            (2011/3 N° 106)
            ]]></title>
        <link href="https://stm.cairn.info/revue-recherche-en-soins-infirmiers-2011-3-page-74?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2011-09-01T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:03:17+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:TH_764_0335</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Évaluation des performances et de la charge de travail induits par
l'apprentissage de procédures de maintenance en environnement
virtuel |
        Varia
                    | Le travail humain
            (2013/4 Vol. 76)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-le-travail-humain-2013-4-page-335?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2013-12-01T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:02:49+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[L’objectif de cette étude était de vérifier comment se déroule
l’apprentissage d’une procédure en environnement virtuel
d’apprentissage d’opérations de maintenance de chars&#160;: GVT
(Generic Virtual Training). Des mesures comportementales (temps de
réalisation de la tâche, nombre et durée de consultation des
instructions, nombre d’actions incorrectes) et des mesures
subjectives de la charge de travail (réalisées avec NASA-TLX) ont
été recueillies chez 15 individus lors de l’exécution d’une
procédure. Celle-ci faisait l’objet de 10 répétitions successives
par les participants puis 3 nouvelles répétitions après quatre
jours d’intervalle. En accord avec les théories proposées par Fitts
(1964) et Anderson (1983, 1995), les résultats montrent que
l’apprentissage de la procédure s’effectue selon 3 phases
(cognitive, associative et autonome). Au plan factuel, l’évolution
des performances prend l’allure d’une courbe d’apprentissage et
s’accompagne d’une diminution de différents facteurs constitutifs
de la charge de travail. Les performances observées lors de la
réalisation de la procédure après délai attestent de son stockage
en mémoire à long terme.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:ASAVA_BOUFF_2020_01_0109</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Chapitre 4. Charge de travail : une évaluation controversée |
        Du facteur au livreur ?
                    (2020)
            ]]></title>
            <subtitle type="html">
            <![CDATA[]]>
        </subtitle>
        <link href="https://shs.cairn.info/du-facteur-au-livreur--9782365122665-page-109?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2020-10-01T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T15:02:19+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:TH_792_0097</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Étude des perceptions de l’environnement de travail au cours du
poste chez des travailleurs postés&#160;: intérêt d’une évaluation
subjective et temporellement située de la charge de travail |
        Varia
                    | Le travail humain
            (2016/2 Vol. 79)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-le-travail-humain-2016-2-page-97?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2016-06-06T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T14:59:34+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[Pour mieux comprendre les effets du travail en horaires postés,
nous avons étudié les variations des perceptions de l’environnement
de travail selon le poste travaillé et la phase du poste. Le
questionnaire construit, en référence au Job Content Questionnaire,
mesure les perceptions de demandes, contrôle et soutien social et
deux dimensions supplémentaires&#160;: les ressources techniques et
humaines et les interférences travail-hors travail. Il a été
renseigné à trois reprises (une heure après le début, en milieu et
une heure avant la fin du poste) pour chaque poste occupé (matin,
après-midi, nuit) par 38 personnels de soins (86 observations). Les
résultats montrent des demandes psychologiques globalement plus
élevées en début et milieu de poste et des demandes physiques plus
élevées en fin de poste. Lors du poste de nuit, les personnels
perçoivent davantage d’autonomie et moins de soutien des collègues.
Des interactions entre le poste et la phase du poste indiquent une
augmentation des ressources sur le poste du matin, une diminution
l’après-midi et des valeurs stables la nuit. Pris ensemble, ces
résultats indiquent que, si le poste de nuit paraît le moins exposé
à la tension professionnelle, celui du matin donne lieu à des
perceptions de stress positif en milieu de poste et de faible
tension en fin de poste tandis que la tension professionnelle
augmente tout au long du poste de l’après-midi. Ils soulignent
l’importance d’une évaluation de la charge de travail selon le
poste et le moment du poste chez des personnels de soins et de
considérer différentes ressources en accord avec le modèle
«&#160;job demands-resources&#160;» (Demerouti et al., 2001). Bien
qu’ils ne puissent être généralisés à d’autres situations de
travail et doivent être discutés à la lumière de l’activité de
travail, la méthodologie développée apporte des données
complémentaires à celles obtenues avec une approche plus globale.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:DROZ_ZAWIE_2016_01_0321</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Fatigue psychique |
        Dictionnaire de la fatigue
                    (2016)
            ]]></title>
        <link href="https://stm.cairn.info/dictionnaire-de-la-fatigue--9782600047135-page-321?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2016-09-28T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T14:57:41+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:DROZ_ZAWIE_2016_01_0326</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Fatigue psychologique au travail |
        Dictionnaire de la fatigue
                    (2016)
            ]]></title>
        <link href="https://stm.cairn.info/dictionnaire-de-la-fatigue--9782600047135-page-326?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2016-09-28T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T14:57:00+02:00</updated>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:RSI_080_0076</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Analyse psychodynamique du travail infirmier en unités de soins de
longue durée&#160;: Entre plaisir et souffrance |
        Mars 2005
                    | Recherche en soins infirmiers
            (2005/1 N° 80)
            ]]></title>
        <link href="https://stm.cairn.info/revue-recherche-en-soins-infirmiers-2005-1-page-76?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2005-03-01T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T14:55:30+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[Dans le contexte de stabilisation des effets de la réforme du
réseau de la santé et des services sociaux au Québec, l’étude
d’Alderson (2001) investigue l’expérience collective de travail
d’infirmières en unité de soins de longue durée (USLD) sous
l’éclairage d’un paradigme, d’une approche et d’une méthodologie
différents de ceux traditionnellement privilégiés par la recherche
en sciences infirmières. L’étude tente un rapprochement entre les
sciences infirmières et la psychodynamique du travail (PDT)&#160;;
elle est en cela originale et novatrice. L’investigation se voit
motivée par le fait que les problèmes de santé mentale des
infirmières sont en constante augmentation. L’expérience de travail
des infirmières rencontrées a pour majeure source de souffrance la
perception de manques de reconnaissance, d’autonomie et de pouvoir
professionnels. Ces manques se nourrissent dans une vaste mesure,
d’une organisation inadéquate du travail infirmier. Des pistes de
solution, énoncées par les participantes, visent les nécessaires
transformations du travail et de son contexte.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:TRAV_034_0031</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Ergonomie et psychopathologie du travail |
        Ergonomie et psychodynamique du travail
                    | Travailler
            (2015/2 n° 34)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-travailler-2015-2-page-31?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2015-09-11T00:00:00+02:00</published>
    <updated>2025-08-17T14:54:17+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[À partir des problèmes présentés par la charge de travail et la
sûreté des installations sont discutés les apports spécifiques de
l’ergonomie d’une part, de la psychopathologie du travail d’autre
part. L’analyse ergonomique centrée sur la description du travail
réel bénéficie de l’analyse du rapport subjectif au travail et en
particulier de la mise en œuvre de défenses qui ont des incidences
sur la maîtrise des risques liées à l’activité. L’auteur insiste
ainsi sur la nécessité d’une double approche de l’homme au travail
en vue de décrire, mais aussi de transformer les situations de
travail.]]></summary>
    </entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:numero:ARCO_CHANQ_2007_01</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        La charge cognitive
                    (2007)
            ]]></title>
            <subtitle type="html">
            <![CDATA[Théorie et applications]]>
        </subtitle>
        <link href="https://shs.cairn.info/la-charge-cognitive--9782200347246?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
            <published>2007-10-24T00:00:00+02:00</published>
                <updated>2025-08-17T14:49:18+02:00</updated>
                <summary type="html"><![CDATA[<p>Qu'est-ce que la charge cognitive&#160;? Les fondements
cognitifs des phénomènes liés à la charge cognitive. La théorie de
la charge cognitive. Domaines d'applications et mesures de la
charge cognitive.</p>
]]></summary>
        <content type="html"><![CDATA[
        <ul>
                            <li>
                    Pages 1 à 6 | Pages de début
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 7 à 10 | Présentation générale
                                            |  Lucile Chanquoy,  André Tricot,  John Sweller
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 11 à 32 | Chapitre 1. Qu’est-ce que la charge cognitive&#160;?
                                            |  Lucile Chanquoy,  André Tricot,  John Sweller
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 33 à 130 | Chapitre 2. Les fondements cognitifs des phénomènes liés à la
charge cognitive
                                            |  Lucile Chanquoy,  André Tricot,  John Sweller
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 131 à 188 | Chapitre 3. La théorie de la charge cognitive
                                            |  Lucile Chanquoy,  André Tricot,  John Sweller
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 189 à 245 | Chapitre 4. Domaines d’applications et mesures de la charge
cognitive
                                            |  Lucile Chanquoy,  André Tricot,  John Sweller
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 247 à 255 | Conclusion générale
                                            |  Lucile Chanquoy,  André Tricot,  John Sweller
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 257 à 283 | Bibliographie
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 285 à 287 | Index
                                    </li>
                            <li>
                    Pages 289 à 294 | Pages de fin
                                    </li>
                    </ul>
    ]]></content>
</entry>
                                <entry>
    <id>tag:cairn.info,2005:article:TH_744_0321</id>
    <title type="html"><![CDATA[
        Les contraintes de travail et les stratégies de régulation
émotionnelle en centre de relation clientèle |
        Varia
                    | Le travail humain
            (2011/4 Vol. 74)
            ]]></title>
        <link href="https://shs.cairn.info/revue-le-travail-humain-2011-4-page-321?lang=fr" type="text/html" rel="alternate" />
    <published>2011-12-20T00:00:00+01:00</published>
    <updated>2025-08-17T14:47:19+02:00</updated>
            <summary type="html"><![CDATA[RésuméÀ l’heure où les risques psychosociaux sont préoccupants dans
le monde du travail, les émotions sont de plus en plus examinées et
étudiées. Elles sont en effet reconnues comme des agents
régulateurs de situations difficiles ou contraignantes. L’étude de
la composante émotionnelle du travail permet de mieux comprendre
l’activité, ses enjeux, ses effets. Cet article présente une
intervention menée en entreprise, portant sur l’analyse des
émotions en lien avec l’activité et la santé, chez des conseillers
clientèle de centres d’appels. Il décrit comment les émotions sont
exprimées, affichées, et dissimulées par les salariés, ainsi que le
«&#160;travail émotionnel&#160;» que les employés réalisent
quotidiennement et ses conséquences sur la santé. Il montre quelles
sont les contraintes de travail les plus difficiles et les plus
pénibles pour les salariés, et les stratégies utilisées pour y
faire face. Les risques psychosociaux sont particulièrement
examinés. L’exposé des situations les plus compliquées à gérer
amène à poser la question de leur impact en termes de stress. Les
solutions de prévention mises en place sont discutées, au même
titre que le plan d’accompagnement qui a été suivi dans
l’entreprise.]]></summary>
    </entry>
            </feed>
